• Офис Москва
  • 123001, Трёхпрудный пер., 4 ст. 1
  • +7 (499) 703-31-60

Условия и порядок возврата

ПРАВИЛА ИЗМЕНЕНИЯ, АННУЛИРОВАНИЯ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

В целях реализации туристского продукта, Турагент самостоятельно осуществляет поиск Туристов (Клиентов), заключает с Клиентами договоры о реализации туристского продукта. При этом заключаемые договоры должны содержать все существенные условия, определенные статьями 9, 10, 10.1, 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иными нормативными актами Российского законодательства.

Право Клиента внести изменения в договор о реализации туристского продукта/договор о продвижении, заказе и бронировании турпродуктов и(или) туруслуг предусмотрено законодательством Российской Федерации. Турагент/Клиент через личный кабинет направляет изменение условий бронирования или аннуляцию.

Если заявка получена от Турагента, Турагент обязан направлять информацию об изменении сроков и(или) маршрута туристской поездки не позднее, чем за 31 (Тридцать один) календарный день до даты начала тура (туруслуг), если иной, более длительный срок не установлен правилами и условиями бронирования турпродукта и(или)туруслуг, действующими у Туроператора. Изменение Турагентом сроков и (или) маршрута путешествия и (или) предоставление иной информации и сведений, влекущее за собой необходимость переоформления проездных документов (авиа, ж.д. билетов и т.д.) и(или) перебронирования средства размещения (гостиницы, отеля), в том числе на других лиц, и (или) номера в гостинице (отеле), в том числе на других лиц, и (или) внесение иных изменений в заявку на бронирование турпродукта туроператора, считается подачей новой заявки на бронирование туристского продукта.

В случае аннулирования Турагентом заявки на турпродукт и(или) туруслуги, забронированной Агентом у Туроператора, Туроператор вправе вернуть или зачесть Турагенту полученные от последнего денежные средства с удержанием из возвращаемых и(или) зачитываемых денежных средств расходов, фактически понесенных Агентом и Туроператором в связи с такой аннуляцией, и(или) с удержанием из возвращаемых (зачитываемых) Турагенту сумм штрафов в виде штрафной неустойки.

Возврат (зачет) денежных средств за вычетом расходов или штрафов производится Турагенту/Клиенту только при условии возврата денежных средств от Туроператора, сформировавшего турпродукт и(или) туруслуги и после их поступления от Туроператора Агенту.

Размер штрафной неустойки, которая может быть применена к Агенту/Турагенту в случае аннуляции забронированной у Туроператора заявки на турпродукт и(или) туруслуги, определяется исходя из условий, установленных конкретным Туроператором. Условия аннулирования заявки на бронирование турпродукта/расторжения договора, могут быть в одностороннем внесудебном безакцептном порядке изменены Туроператором.

В случае аннулирования заявки на бронирование турпродукта вознаграждение Турагенту не выплачивается, Турагентом не удерживается. Выплаченное Турагенту или удержанное им агентское вознаграждение подлежит возврату Агенту или зачету Агентом в течение 3 (Трёх) банковских дней с момента аннулирования заявки.

Каждая из сторон Договора вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков туристской поездки, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (внезапная болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.). Изменение и расторжение договора о реализации турпродукта в связи с существенными обстоятельствами возможно по соглашению сторон. В случае не достижения соглашения, стороны руководствуются гл.29, ст. 450-453 Гражданского Кодекса РФ.