В связи с действием Распоряжения Правительства РФ № 458-р от 10 марта 2026 года ряд участников туристического рынка определил порядок урегулирования обязательств перед клиентами по турам с датами начала путешествия с 28 февраля по 31 марта 2026 года.
Отдельные игроки, приняли решение о возврате денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора (ФПО). Данный механизм распространяется на договоры, заключенные в отношении стран, где Минэкономразвития России официально сообщало об угрозе безопасности туристов: Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт, Иран и Израиль.
Альтернатива возврату: гибкие условия перебронирования
В то время как процедура возврата через ФПО занимает продолжительное время, некоторые туроператоры предлагают агентствам и туристам альтернативные сценарии, направленные на сохранение заказов. Ведущие туроператоры отмечают, что в настоящий момент действуют специальные условия перебронирования на направления Турции, Египта и Таиланда.
Ключевым изменением в подходах к урегулированию стало послабление в требованиях к составу туристов. Если раньше перенос тура часто требовал сохранения всей заявки, то сейчас ряд компаний допускает перебронирование при условии сохранения хотя бы одного туриста из первоначального заказа. Это позволяет агентствам более гибко реагировать на изменившиеся планы клиентов.
Кроме того, для агентств предусмотрена дополнительная комиссия, а для туристов – скидки до 15% в зависимости от направления и отеля при выборе альтернативного варианта отдыха.
Сроки и порядок возвратных процедур
Для тех туристов, кто настаивает именно на возврате денежных средств, участники рынка разъясняют установленный законодательством алгоритм. Согласно правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 461, туроператор формирует реестр требований в течение шести месяцев – с 19 марта по 19 сентября 2026 года.
Выплата средств из фонда персональной ответственности осуществляется Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» напрямую заказчику туристского продукта. Срок перечисления составляет 60 рабочих дней с момента поступления реестра в Ассоциацию.
С учетом сроков сбора документов и последующей процедуры выплаты, эксперты рынка предупреждают: туристы, выбравшие сценарий возврата, смогут получить средства ориентировочно не ранее декабря 2026 года. При этом выплата производится только в размере сумм, фактически полученных туроператором, и только при условии, что в договор о реализации турпродукта не вносились изменения в части сроков совершения путешествия.
Рекомендации для агентств
Наши рекомендации при обращении клиентов в первую очередь предлагать альтернативные варианты урегулирования (перенос сроков, смену направления или состава путешественников), которые позволяют решить вопрос оперативно, без длительной процедуры фонда. В случаях, когда турист настаивает на возврате, агентствам советуют заранее информировать клиентов о регламентированных сроках процедуры и необходимости предоставления полного пакета документов (требование по установленной форме, копии паспортов, договора и документов об оплате) до 19 сентября 2026 года.
