• Офис Москва
  • 123001, Трёхпрудный пер., 4 ст. 1
  • +7 (499) 703-31-60

Туристы хотят вернуть деньги из-за боязни – с туроператором может что-либо случиться

На прошлой неделе внимание турсообщества вновь привлекло постановление правительства о порядке переноса туров и возврата средств туристам – его выложили на сайт правовой информации для общественной дискуссии. Резонанс вызвало мнение руководителя туроператора «Де Визу» Алексея Лебедя, который назвал его «приговором о казни» турбизнеса, отсроченным в исполнении. Почти половина участников опроса на сайте TourDom.ru поддержали мнение Алексея о том, что норматив надо доработать. В понедельник, 21 июня, Татьяна Дмитрова (медиахолдинг «БАНКО») пригласила Алексея Лебедя прокомментировать свою позицию в видеомарафоне поддержки турбизнеса #tourbussines_no_stress.

Желание высказаться на правительственном ресурсе эксперт объяснил тем, что принципиально важный для отрасли проект открыли для обсуждения – это беспрецедентное событие, и он, будучи владельцем туроператора с 25-летним стажем, не может не принять участия. Тем более что у него есть вполне конкретные объяснения ошибочности ряда заложенных в документе механизмов.

В частности, глава «Де Визу» настаивает на необходимости пересмотра положения о том, что туроператор должен вернуть с процентами (1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ) деньги туристу после того, как пройдет срок моратория на выплаты, – он установлен в границах 2021 года, а гражданам, находящимся в трудных жизненных ситуациях, – по их требованию в любой момент. Алексей Лебедь усматривает в этом подталкивание клиентов к определенного рода злоупотреблениям: можно воспользоваться ситуацией, чтобы получить дополнительный доход со средств, внесенных за тур.

В правительстве, предлагая условие о начислении процентов, не учли, что туроператор не является кредитно-финансовой организацией: «Де-факто туроператор не зарабатывает на средствах туристов какую-то дополнительную маржу. Наоборот, в сложившихся, по сути, форс-мажорных обстоятельствах компании имеют дефицит ликвидности. Значительные средства по контрактам размещены у зарубежных туроператоров, часть – у перевозчиков, часть находится в свободно конвертируемой валюте, которая будет использована для того чтобы выполнять текущие обязательства перед клиентами, которые поедут в ближайшее время». Проценты, начисляемые на сумму возврата в этих обстоятельствах, – дополнительная финансовая нагрузка на туроператоров. К тому же определенный вид наказания. Но в чем провинились турфирмы? Самим фактом подписания закона об антикризисных мерах для турбизнеса и внесением отрасли в перечень наиболее пострадавших от распространения в мире коронавируса, государство признает вынужденный характер неисполнения участниками обязательств перед своими клиентами.

«Путешественники, если мы говорим о зарубежных турах, не являются социально незащищенными категориями граждан. По крайней мере, на момент покупки туров, – уверен Алексей Лебедь. – Поэтому деньги они хотят получить из боязни того, что с туроператором что-либо случится и они не успеют встать в очередь. Вот это основной мотив, и постановление должно, с моей точки зрения, содействовать тому, чтобы у людей страх пропал, чтобы они поняли – компании имеют все достаточные условия для продолжения работы». Кроме того, глава «Де Визу» считает необходимым учитывать: извлечение дополнительной финансовой прибыли изначально не было для туристов мотивацией для приобретения туров и сейчас они заинтересованы в предоставлении равноценных условий поездки. Но порядок взаимоотношений, который предлагается в нормативе, ставит их перед выбором – может быть, лучше отказаться от тура и вернуть себе деньги с процентами? Это искажает смысл сотрудничества.

«Мы двумя руками поддерживаем решение о переносе обязательств, это не подлежит никакому сомнению. Но мы также знаем, что часто законы в их реальном исполнении не достигают поставленных целей. Общий вектор выбран правильно, ему только надо придать определенной конкретики, а в ряде случаев облегчить требования», – говорит Алексей Лебедь. Он приводит пример со спасательным кругом, ведь когда его бросают утопающему, то не выставляют невыполнимых условий. «А ведь спасение имеет под собой самую важную цель – выполнение обязательства оператора перед туристами».

Какие еще условия директор туроператора предлагает исправить в правительственном положении, узнайте в полной версии видеоинтервью на YouTube-канале «Полезно познакомиться с Татьяной Дмитровой». Смотрите и обсуждайте в комментариях, а пока примите участие в опросе.

Источник: TourDom.ru

15:5916 апреля 2021
В ВОЗ рекомендуют с осторожностью подойти к введению ковидных сертификатов
Главный научный сотрудник ВОЗ Сумья Сваминатан призывает к осторожности в вопросе введения ковид-сертификатов в Европе. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на брифинг ученой в Женеве, прошедший 16 апреля. Источник:…
15:1216 апреля 2021
У российских туристов не будет трудностей с получением виз в Грецию
Российские туристы смогут получать шенгенские визы для отдыха в Греции без каких-либо трудностей. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на министра туризма республики Хариса Теохариса в пятницу, 16 апреля. Источник:…
14:0116 апреля 2021
Неразбериха с ПЦР-тестами по возвращении из Абхазии привела к отменам экскурсий
Изменения правил возвращения россиян из-за границы привели к неразберихе среди туристов и организаторов экскурсий в Абхазию. Напомним, постановление главного государственного санитарного врача РФ обязывает с 15 апреля сдавать ПЦР-тест гражданам,…
13:5216 апреля 2021
Российские специалисты будут следить за безопасностью пассажиров в аэропортах Хургады и Шарм-эль-Шейха
Сотрудники службы безопасности одного из российских аэропортов будут следить за обстановкой в воздушных гаванях Хургады и Шарм-эль-Шейха. Об этом пишет «Интерфакс» со ссылкой на собственный источник в авиационной отрасли. Источник: TourDom.ru
13:0716 апреля 2021
«Всей семьей сделали прививки ради поездки в Турцию и пролетели!»
Более 1200 подписчиков телеграм-канала «Крыша ТурДома» 15 апреля ответили на вопрос: кто больше всего пострадал из-за приостановки рейсов на турецком направлении с 15 апреля по 1 июня? Источник: TourDom.ru
13:0316 апреля 2021
Володин: депутаты обратятся в ФАС из-за роста цен на отдых в России
Депутаты Госдумы рассмотрят возможность обращения в ФАС и Минэкономразвития по вопросу резкого роста цен на отдых в России на фоне ограничения полетов в Турцию. Об этом Вячеслав Володин, спикер нижней…

Наши новости

Все материалы
16:0814 апреля 2021
Туристический сезон для Россиян начался, мы получили первые отзывы от наших туристов и спешим поделиться с вами! Море теплеет с каждым днем, изнуряющей жары еще нет. Сейчас очень много зелени,…
11:2413 апреля 2021
Уважаемые коллеги! В связи с решением оперштаба о приостановке рейсов авиакомпаний в Турцию и Танзанию с периодами заездов с 15.04.21 по 31.05.21, условия туроператоров о переносе вынужденно аннулированных заявок будут…
17:1629 марта 2021
Уважаемые коллеги! В связи с поступившим в наш адрес обращением Федерального Агентства по туризму РФ, обращаем ваше внимание на необходимость соблюдения правил акции "Стимулирование доступных внутренних туристических поездок через возмещение…
12:0017 марта 2021
Мы рады сообщить, что уже с 18 марта 2021 года туры по России всех туроператоров снова доступны каждому турагентству для продажи с кэшбэком 20%. ЭТО - уникальные преимущества! Бронируй Россию…
17:5615 марта 2021
Коллеги! С 15 марта вступают новые правила. Все пассажиры, вылетающие на турецкие курорты обязаны не ранее чем за 72 часа до вылета заполнить на сайте Турецкого Министерства Здравоохранения электронную форму…

Новости партнеров

Все материалы
14:0016 апреля 2021
Уважаемые коллеги! Обновление от 16.04.2021 О временных ограничениях авиасообщения с Турецкой Республикой и Объединенной Республикой Танзания с 15 апреля по 1 июня.   Согласно заявлению Руководителя Ростуризма о ситуации в…
16:0113 апреля 2021
Уважаемые туристы и партнёры нашей компании! Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты на тех же туристов в соответствии с порядком перебронирования от 13.04.2021 года: Перебронирование туристских продуктов, забронированных в…
14:2813 апреля 2021
Уважаемые коллеги! В связи с принятым решением оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России о временном прекращении авиационного сообщения с Турецкой Республикой и Объединенной…
13:3013 апреля 2021
Уважаемые коллеги и клиенты! В связи со сложившейся в Турецкой Республике чрезвычайной ситуацией, связанной с распространением заболевания, представляющего опасность для окружающих (короновирусная инфекция COVID-19 (2019-nCoV), 12 апреля 2021 года вице-премьер…
13:1813 апреля 2021
Уважаемые коллеги! В связи с принятым решением о временном прекращении авиационного сообщения с Турецкой Республикой с 15.04.2021 по 01.06.2021, а так же руководствуясь официальной информацией от Ростуризма ( https://tourism.gov.ru/news/ )…