• Офис Москва
  • 123001, Трёхпрудный пер., 4 стр. 1
  • +7 (499) 703-31-60, WhatsApp +7 (926) 650-31-60

Вход в кабинет

Туристы хотят вернуть деньги из-за боязни – с туроператором может что-либо случиться

На прошлой неделе внимание турсообщества вновь привлекло постановление правительства о порядке переноса туров и возврата средств туристам – его выложили на сайт правовой информации для общественной дискуссии. Резонанс вызвало мнение руководителя туроператора «Де Визу» Алексея Лебедя, который назвал его «приговором о казни» турбизнеса, отсроченным в исполнении. Почти половина участников опроса на сайте TourDom.ru поддержали мнение Алексея о том, что норматив надо доработать. В понедельник, 21 июня, Татьяна Дмитрова (медиахолдинг «БАНКО») пригласила Алексея Лебедя прокомментировать свою позицию в видеомарафоне поддержки турбизнеса #tourbussines_no_stress.

Желание высказаться на правительственном ресурсе эксперт объяснил тем, что принципиально важный для отрасли проект открыли для обсуждения – это беспрецедентное событие, и он, будучи владельцем туроператора с 25-летним стажем, не может не принять участия. Тем более что у него есть вполне конкретные объяснения ошибочности ряда заложенных в документе механизмов.

В частности, глава «Де Визу» настаивает на необходимости пересмотра положения о том, что туроператор должен вернуть с процентами (1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ) деньги туристу после того, как пройдет срок моратория на выплаты, – он установлен в границах 2021 года, а гражданам, находящимся в трудных жизненных ситуациях, – по их требованию в любой момент. Алексей Лебедь усматривает в этом подталкивание клиентов к определенного рода злоупотреблениям: можно воспользоваться ситуацией, чтобы получить дополнительный доход со средств, внесенных за тур.

В правительстве, предлагая условие о начислении процентов, не учли, что туроператор не является кредитно-финансовой организацией: «Де-факто туроператор не зарабатывает на средствах туристов какую-то дополнительную маржу. Наоборот, в сложившихся, по сути, форс-мажорных обстоятельствах компании имеют дефицит ликвидности. Значительные средства по контрактам размещены у зарубежных туроператоров, часть – у перевозчиков, часть находится в свободно конвертируемой валюте, которая будет использована для того чтобы выполнять текущие обязательства перед клиентами, которые поедут в ближайшее время». Проценты, начисляемые на сумму возврата в этих обстоятельствах, – дополнительная финансовая нагрузка на туроператоров. К тому же определенный вид наказания. Но в чем провинились турфирмы? Самим фактом подписания закона об антикризисных мерах для турбизнеса и внесением отрасли в перечень наиболее пострадавших от распространения в мире коронавируса, государство признает вынужденный характер неисполнения участниками обязательств перед своими клиентами.

«Путешественники, если мы говорим о зарубежных турах, не являются социально незащищенными категориями граждан. По крайней мере, на момент покупки туров, – уверен Алексей Лебедь. – Поэтому деньги они хотят получить из боязни того, что с туроператором что-либо случится и они не успеют встать в очередь. Вот это основной мотив, и постановление должно, с моей точки зрения, содействовать тому, чтобы у людей страх пропал, чтобы они поняли – компании имеют все достаточные условия для продолжения работы». Кроме того, глава «Де Визу» считает необходимым учитывать: извлечение дополнительной финансовой прибыли изначально не было для туристов мотивацией для приобретения туров и сейчас они заинтересованы в предоставлении равноценных условий поездки. Но порядок взаимоотношений, который предлагается в нормативе, ставит их перед выбором – может быть, лучше отказаться от тура и вернуть себе деньги с процентами? Это искажает смысл сотрудничества.

«Мы двумя руками поддерживаем решение о переносе обязательств, это не подлежит никакому сомнению. Но мы также знаем, что часто законы в их реальном исполнении не достигают поставленных целей. Общий вектор выбран правильно, ему только надо придать определенной конкретики, а в ряде случаев облегчить требования», – говорит Алексей Лебедь. Он приводит пример со спасательным кругом, ведь когда его бросают утопающему, то не выставляют невыполнимых условий. «А ведь спасение имеет под собой самую важную цель – выполнение обязательства оператора перед туристами».

Какие еще условия директор туроператора предлагает исправить в правительственном положении, узнайте в полной версии видеоинтервью на YouTube-канале «Полезно познакомиться с Татьяной Дмитровой». Смотрите и обсуждайте в комментариях, а пока примите участие в опросе.

Источник: TourDom.ru

13:2301 мая 2025
Таиланд: вводится обязательная электронная карта прибытия
📍С 1 мая в Таиланде вводится обязательная электронная карта прибытия (TDAC) Теперь все иностранные граждане, въезжающие в страну любым видом транспорта, должны с 1 мая 2025 года оформить Thailand Digital…
11:4221 августа 2024
В продаже появились билеты и туры на прямых рейсах «Аэрофлота» на Бали
Билеты на рейсы «Аэрофлота» из Москвы на остров Бали появились в системах бронирования. Авиакомпания начнет полетную программу на индонезийский курорт с 17 сентября. Источник: TourDom.ru
11:1120 августа 2024
Прямые рейсы в Гоа появятся из пяти российских городов
В зимнем сезоне – 2024/2025 авиакомпания AZUR air организует прямые рейсы в Гоа из 5 российских городов. Помимо Екатеринбурга и Перми, перевозчик будет летать на индийский курорт из Москвы, Уфы и Казани.…
12:1503 июля 2024
В Турции появится больше точек оплаты от Сбербанка
Сбербанк планирует увеличить количество точек приема онлайн платежей в Турции. Банк работает над распространением сервиса на другие туристические направления. Об этом «Известиям» сообщил первый заместитель председателя финансовой организации Кирилл Царев.…
13:2807 июня 2024
Туристам рекомендуют внимательно проверять название места рождения в загранпаспортах
Случаи изъятия загранпаспортов в аэропортах множатся, и у туристов возникает много вопросов по поводу соответствия документа действующим нормам. Один из тонких моментов – написание места рождения. Это особенно актуально потому,…
14:5223 мая 2024
Туристы смогут сэкономить на перелетах на Хайнань
«Аэрофлот» открыл продажу авиабилетов из Красноярска на китайский курортный остров Хайнань. Источник: TourDom.ru

Наши новости

Все материалы
График работы с 12 по 15 июня
17:0511 июня 2025
Информируем вас о графике работы ЭТО трэвел в предстоящие выходные. Бронирование заявок: 12.06.2025 - 15.06.2025 - с 09.00 до 24.00 (мск) Выдача документов и подтверждение заявок - только на ближайшие…
20:3828 мая 2025
Почему быть самозанятым в туризме — это просто, выгодно и удобно? Специалистам в туризме доступен особый налоговый режим — налог на профессиональный доход. Он идеален для тех, кто работает самостоятельно,…
10:0009 мая 2025
🎗️Помним всё 🕊️Помним всех 🔥И будем помнить вечно Дорогие коллеги! Поздравляем вас с 80-ти летием Победы в Великой Отечественной Войне. С уважением, команда Это Трэвел
15:5730 апреля 2025
⏱ Коллеги! Информируем вас о графике работы ЭТО трэвел в предстоящие выходные. Бронирование заявок: 30.04.2025 - полный рабочий день 01.05.2025 - 04.05.2025 - с 10:00 до 22:59 (мск). 05.05.2025 -…
19:0826 марта 2025
Расширенная полетная программа во Вьетнам К раннее имеющимся туроператорам, которые поставили туры, на прямых рейсах в Нячанг (Anex Tour и Библио Глобус) добавились - Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar и…

Новости партнеров

Все материалы
Телеграм-канал с лицензионным контентом для турбизнеса
17:5918 июня 2025
Телеграм-канал с лицензионным контентом для турбизнеса Все мы знаем, как много времени уходит, чтобы упаковать предложения в видео reels или сделать серию сторис для соцсетей о каком-то интересном направлении или…
17:5716 мая 2025
Акция от PAC GROUP. Одноместное размещение в сьютах Explora Journeys с выгодой Специально для тех, кто предпочитает отдых в одиночестве, Explora Journeys представляет выгодное предложение: доплата за одноместное размещение всего…
17:3417 апреля 2025
Дорогие коллеги! Предлагаем вашему вниманию круизы с включенными пакетом напитков Easy Package по тарифу «Лови волну + напитки». Бронируем и получаем дополнительные +5% к агентской скидке.  Условия акции: ✔️ Период…
11:2612 марта 2025
Дорогие коллеги❤! Согласитесь, новые открытия – в этом суть путешествий. Саудовская Аравия – страна, которая воодушевит даже самых опытных искателей приключений своими великолепными видами, малоизвестными чудесами и уникальными народными традициями. Бронируйте…
20:1905 марта 2025
Повышенная комиссия до 15% (на круизный тариф) на круизы из Сочи в Турцию на лайнере Astoria Grande на 2 даты и только до 08.03! Коллеги, количество кают ограничено и акция…