Согласно официальному обращению руководства ЗАО «ФИРМА НЕВА» размещённому 16.07.2014г. на сайте: http://www.nevatravel.ru/, ООО «ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ» настоящим информирует о том, что ЗАО «ФИРМА НЕВА» объявило о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта.
В связи с ситуацией сложившейся вокруг туроператора ЗАО «ФИРМА НЕВА»,
ООО «ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ» заявляет, что ни в коем случае ни руководство, ни рядовые специалисты компании не намерены оставаться в стороне от этой ситуации и не оставят без внимания своих туристов и туристов своих субагентов.
Так специалистами группы компаний в настоящее время ведётся работа по выборке заявок по туроператору ЗАО «ФИРМА НЕВА» (далее: «НЕВА») и разделению их на 4 условных группы, а именно:
1. Заявки, по которым оплата в НЕВУ не была произведена;
2. Заявки, по которым оплата в НЕВУ была произведена, но туристы не улетели в связи с неоплатой НЕВОЙ перевозчику и принимающей стороне, либо в связи с ненаступлением срока начала тура;
3. Заявки, по которым оплата в НЕВУ была произведена и, в свою очередь, оплата по которым принимающей стороне и перевозчику НЕВОЙ также произведена;
4. Заявки, по которым туристы улетели и сейчас находятся за рубежом.
По заявкам, по которым оплата в НЕВУ не была произведена, руководством ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ принято решение о возврате или зачёте туристам/субагентам соответствующих денежных средств.
Для осуществления возврата или зачёта необходимо письменное заявление туриста/субагента.
При этом обращаем внимание субагентов, что в случае возврата денежных средств туристам Вами так же подлежит возврату Ваша комиссия.
По заявкам, по которым оплата в НЕВУ была произведена, но туристы не улетели ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ информирует, что ответственность НЕВЫ была застрахована в ЗАО Страховая компания «Восхождение» (125239, Москва, ул. Коптевская, 67, оф.309, тел. (495) 665-62-21, адрес электронной почты: voshogdeniennov@mail.ru) на сумму: 454 200 000,00 (четыреста пятьдесят четыре миллиона двести тысяч) рублей, данная ситуация является страховым случаем и пострадавшие туристы должны направлять свои требования в ЗАО Страховая компания «Восхождение», которое уже уведомлено НЕВОЙ о произошедшем страховом случае.
При этом ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ дополнительно информирует о порядке выплаты страхового возмещения в соответствии с законом:
Порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта
Согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон), в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:
— неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
— наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
В соответствии со ст. 17.4 Закона, страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.
Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия финансового обеспечения (в данном случае по 04.07.2015г.).
В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:
• фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
• дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
• номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
• наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
• наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
• информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
• ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;
• размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.
Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных статьей 17.5. Закона, а именно:
— копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
— копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
— документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Закона.
Не подлежат возмещению страховщиком расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.
Обращения от пострадавших туристов (иных заказчики туристского продукта) по разъяснению механизма выплаты страхового возмещения могут быть направлены в адрес Ростуризма: 101000, Москва, ул. Мясницкая, 47, на электронный адрес rostourism@ropnet.ru, а также можно обратиться по телефону (495) 607-35-11, либо пострадавшие туристы могут напрямую обратиться за разъяснениями в ЗАО Страховая компания «Восхождение»: (495) 665-62-21, адрес электронной почты: voshogdeniennov@mail.ru).
Туристам, находящимся за пределами Российской Федерации по туристским путевкам ЗАО «ФИРМА НЕВА», компания будет оказывать всяческую помощь и моральную поддержку, в том числе по возвращению на родину. В случае возникновения каких-либо проблем за помощью необходимо обращаться в головные офисы ЗАО «ФИРМА НЕВА» в Москве: ул. Таганская, 7, строение 1, ст. м. «Марксистская», тел. (495) 7-999-444 и Санкт-Петербурге: 191036, Санкт-Петербург, ул. 1-я Советская 8, ст. м. «Площадь Восстания», тел. (812) 33-555-33.
Кроме того, в курсе ситуации и оказывает поддержку туристам Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, телефон горячей линии: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно), Факс: +7 (495) 981-51-49, адрес электронной почты: secretary@tourpom.ru, сайт: www.tourpom.ru.
По заявкам, по которым оплата в НЕВУ была произведена и, в свою очередь, оплата по которым принимающей стороне и перевозчику НЕВОЙ так же произведена, специалисты ЦЕНТРА БРОНИРОВАНИЯ намерены связываться с принимающими сторонами за рубежом или их представителями в РФ, а так же с перевозчиками самостоятельно, т.к. с НЕВОЙ на сегодня связаться невозможно, с целью установления информации об оплате НЕВОЙ соответствующих услуг и о возможности ими воспользоваться туристами. По получению соответствующей информации ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ оперативно будет о ней информировать своих туристов и субагентов.
По заявкам, по которым туристы улетели и сейчас находятся за рубежом, специалисты ЦЕНТРА БРОНИРОВАНИЯ считают, что в данную ситуацию вынуждены будут вмешаться Правительство РФ, МИД РФ, Минспорттуризм РФ, РОСТУРИЗМ, Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ», Минтранс РФ, РОСАВИАЦИЯ и возможно МЧС РФ в целях организации эвакуации российских граждан на родину. В случае если кто-либо из туристов, в связи с данной ситуацией, вынужден будет прервать свой отдых досрочно, то по возвращению в РФ он так же должен будет предъявить свои требования к ЗАО Страховая компания «Восхождение», т.к. данная ситуация так же будет являться страховым случаем.
В более «лучшем» положении сейчас находятся туристы, имеющие так называемые страховки «от невыезда или досрочного прерывания турпоездки», т.к. они вправе получить страховое возмещение от страховой компании полис которой «от невыезда» они приобрели, но только в том случае, если условиями полиса (страхования) «от невыезда» данный случай признаётся страховым, в связи с чем, всем туристам НЕВЫ, имеющим полисы «от невыезда», рекомендуется внимательно ознакомиться с их условиями, и если подобный случай является страховым, то обращаться за выплатой в соответствующую страховую компанию.
ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ так же обращается с просьбой к своим субагентам и партнёрам проявить добросовестность и с пониманием относиться к обращениям туристов, публично информировать туристов и общественность о принимаемых Вами мерах для нивелирования последствий данной ситуации, а так же просит при комментировании данной ситуации учитывать данное заявление.
