Центр Бронирования ТБГ провел аналитическое исследование рынка на предмет ожиданий агентств и туроператоров в предстоящем летнем сезоне 2015 года.
В своем исследовании мы опросили не только агентства всей территории России, но также и представителей туроператоров. Для вашего удобства мы разделили нашу статью на небольшие инфоблоки по каждой волнующей вас теме.
Спрос
Абсолютно во всех отраслях сферы услуг — и туризм не исключение — всех продавцов интересует, каким будет спрос на товар. Конец 2014 года показал, что такое настоящий кризис и есть ли дно у спроса. Можно сказать, что только лишь счастливые единицы турагентств не ощутили снижения покупательской способности, но в целом по рынку спад продаж был зафиксирован на уровне 70-90% к аналогичному периоду прошлого года, вплоть до отсутствия продаж во многих городах с численностью жителей менее 1 млн. человек. В разговоре с агентствами красной нитью проходит выражение «март покажет»: все участники рынка надеются на то, что в марте спрос если не восстановится, то будет хоть какое-то количество продаж, которое даст возможность вздохнуть с облегчением. Для многих директоров агентств «облегчение» означает выплатить арендную плату за офис не из «финансовой подушки» и вызвать из неоплачиваемых отпусков сотрудников.
На что следует ориентироваться в этом году агентствам? По словам туроператорских компаний количество туристов в 2015 году снизится: некоторые туроператоры прогнозируют снижение на 50%. Но есть компании, которые считают, что по лидеру выезда российских туристов Турции не будет снижения, что вполне логично, так как турецкое направление единственное направление, привязанное к доллару и обладающее неоспоримыми преимуществами в сервисе, доступности и что немаловажно адекватном отношении в ценовой политике к российскому рынку, как системообразующему.
Восстановление спроса
В каком году российским турагентствам ждать восстановления спроса до уровня докризисного 2013 или первой половины 2014 года? Мнения наших экспертов сходятся в одном — 2016 год, а скорее всего далекий 2017. И если верить нашим экспертам, то в 2015 году уже не будет таких резких скачков валюты и надо всем привыкнуть к текущей стоимости доллара и евро.
Перераспределение спроса
По итогам нашего опроса среди агентств можно сделать вывод, что многие клиенты турфирм переориентировались не только в выборе страны отдыха, но и в количестве дней отдыха. Если раньше люди зимой отдыхали в таких дальнемагистральных странах как Таиланд, Куба, то в этом году большая часть туристов выбирает себе отдых в Египте, при этом не снижая количества дней отдыха и звездности отеля. Ровно половина из респондентов ответила, что их клиенты не стали менять предпочтения в направлении и либо уменьшили количество дней отдыха, либо уменьшили звездность отеля. В то же самое время, представители туроператоров, исходя из своей статистики, говорят, что в % соотношении нет перераспределения туристов в сторону снижения: как и в прошлые годы, есть туристы, которые едут исключительно в отели категории Делюкс и 5*. Многие из опрошенных представителей туроператоров склоняются к тому, что контингент туристов, которые выбирали 3*, поедут в 2*или не поедут вообще никуда, но сегмент туристов уровня недорогие 5* и 4* будет неизменным в этом году. Касательно продолжительности отдыха, мнения разошлись: часть туроператоров видят, что продолжительность туров будет сокращаться. Другая же часть говорит, что причин для беспокойства нет, и средняя продолжительность находится на уровне 2014 года, особенно если речь идет об отдыхе на море.
Авиакомпании и отели
Если судить по опросу туроператоров, то все они провели или в ближайшее время проведут переговоры со своими стратегическими партнерами (отелями и авиакомпаниями) на предмет уменьшения стоимости составных частей турпродукта. И данные переговоры, опять же, судя по заверениям представителей туроператорских компаний, можно назвать положительными: авиакомпании и отели идут навстречу российским туристам. Несмотря на то, что в данный момент авиакомпании стали серьезно бороться за «прямые» продажи, устанавливая очень низкие цены на покупку билетов через свои системы бронирования, они тем не менее не забывают и туроператоров, снижая стоимость выполнения и обслуживания рейсов. В то же самое время поддержку российскому выездному туризму готовы оказать и хотельеры: туроператоры уже заявили о договоренностях по специальным ценам с принимающими компаниями и отелями Турции, Египта и Греции.
Кто кого: внутренний туризм против выездного
Непростая экономическая и политическая ситуация серьезно сказались на сегментах туризма. На этом фоне выездной туризм имеет существенное падение потребительского спроса. Выездные туроператоры незамедлительно отреагировали отказом от большей части нерентабельной и рискованной перевозки, особенно это касается экзотических направлений и ассортимента в региональных городах, также в качестве антикризисной меры выступило объединение рейсов в «маршрутки», вызывающее массу недовольств со стороны туристов. На волне кризиса выездного туризма многие туроператоры расширили ассортимент предлагаемых направлений за счет родных просторов нашей Родины, в первую очередь речь идет о Сочи и Крыме. Опрошенные респонденты среди агентств также отмечают массовый интерес своих клиентов на отдых внутри страны. Однако зачастую отдых в России сопоставим со стоимостью зарубежного отдыха, хотя в бюджетном и среднем ценовом сегменте можно предоставить клиенту вариант дешевле заграничного аналога.
В целом снижение курса рубля по отношению к иностранным валютам, политически нестабильная ситуация, многочисленные санкции открыли возможности положительной тенденции роста внутреннего туризма. Но не смотря на это большинство любителей путешествий по-прежнему предпочитают заграничный отдых. Те, для кого поездка в данный момент не по карману, занимают выжидательную позицию, следят за валютой , мониторят ценовые предложения туроператоров вместе со своими турагентами. Наши опросы показывают, что не многие готовы отказаться от привычного отдыха, особенно живущие в огромных мегаполисах, и уже наблюдается небольшой всплеск раннего бронирования.
Выездной и внутренний туризм не одиноки в своем противостоянии, большую роль на рынке играют самостоятельные туристы, от которых сильно страдает спрос на обоих направлениях. Количество туристов, желающих самостоятельно организовать свой отдых как внутри страны, так и за ее пределами, после краха крупных игроков туризма сильно возросло.
Агентская комиссия
Представители агентств за всю историю жизни российского туризма сетовали на крайне низкую прибыльность бизнеса (особенно по сравнению с другими сферами услуг), поэтому мы задали нашим туроператорам вопрос «не считаете ли вы, что надо увеличить среднюю комиссию агентства?». Почти все туроператоры высказались одинаково «Более высокая комиссия агентства – это не повышение рентабельности и прибыли агентства. Это дополнительный толчок к скидке в погоне за туристом». Из чего стоит сделать вывод, что если бы агентства не давали скидки туристам, то можно было бы рассчитывать и на повышение комиссии у туроператора. Сейчас же мы видим, что комиссии туроператоров уменьшаются, скидки туристам растут, прибыльность агентства находится зачастую в районе 3-5%. Самое время всерьез задуматься о саморегулировании отрасли и открытию диалога агентство-туроператор для регуляции комиссионного вознаграждения. Но с другой стороны агентский бизнес должен понять и туроператорскую позицию, что увеличение комиссии – это увеличение стоимости турпродукта, а пойти на это в кризисное время не готов никто из операторов.
К агентскому счастью остались известные операторские компании, которые в трудные для всех времена не ухудшают ситуацию на розничном рынке и сохраняют размер комиссионного вознаграждения на прежнем уровне.
Лето одним словом
Мы попросили наших собеседников описать предстоящий сезон одним словом, и вот что из этого получилось:
Непредсказуемый
Волнительный
Захватывающий
Горячий
Не все так плохо, друзья!
В предстоящем сезоне много позитивных моментов:
Не будет демпингующих, не будет слабых и пессимистов!
Центр Бронирования ТБГ благодарит за участие в опросе фокус-группу агентств, активно работающих с ЦБ и отдельные слова благодарности компаниям:
ICS Шевченко Дмитрий
DSBW Гончаров Карен
Бриско Полесовая Юлия
